FAQ
Commande & Paiement
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes à destination du Canada.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@boutique-elegance.com.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois la commande traitée.
Expédition
Quelle est l’heure limite pour passer commande ?
L'heure limite pour passer commande est 23h00 (GMT-05:00, heure de Montréal).
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrables après l'expédition. Veuillez noter qu’il s’agit d’estimations, les délais réels peuvent varier.
Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, nous proposons une garantie de retour de 30 jours pour les articles non portés, non lavés et non endommagés, avec leurs étiquettes d'origine. Pour plus d'informations sur notre procédure de retour, les délais et les exceptions, veuillez consulter notre page de retours.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles utilisés, ainsi que ceux sans emballage d'origine, étiquettes ou marquages d'origine, ne peuvent pas être retournés.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client par e-mail à support@boutique-elegance.com. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour et les instructions nécessaires.
Qui paie les frais de retour ?
Nous prenons en charge les frais de retour s’il s’agit d’une erreur de notre part (par exemple : article incorrect, endommagé ou défectueux).
Pour les autres retours, les frais de retour sont à votre charge.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Nous traitons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Votre banque peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables supplémentaires pour créditer votre compte.