Politique de retour, de remboursement et d'échange

Politique de retour et de remboursement – Boutique Élégance

Merci d’avoir fait vos achats chez Boutique Élégance. Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, nous offrons une politique de retour de 30 jours. Pour retourner votre commande, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Informations importantes

• Retours acceptés : nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux.
• Échanges : nous ne proposons pas d'échanges.
• État des produits acceptés : nous acceptons uniquement les produits non ouverts dans leur emballage d'origine ou qui n'ont jamais été utilisés.
• Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.
• Mode de retour : par courrier.
• Étiquette de retour : les frais liés à l'étiquette de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, Aveniqi fournira une étiquette de retour prépayée.
• Frais de restockage : aucun frais.
• Délai de traitement du remboursement : traité dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Politique de retour

Nous proposons une période de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez l’article.

Conditions de retour :

• L’article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
• L’article doit être dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat valide chez nous doit être présentée.

Processus de retour

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à : support@boutique-elegance.com.
Incluez votre numéro de commande et la raison du retour dans votre message.

Vous devez toujours nous contacter en premier pour obtenir une autorisation et la bonne adresse de retour.
Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais d’expédition pour les retours

Les frais de retour des articles sont à la charge du client.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, la commande sera traitée et ne pourra plus être annulée.

Si vous souhaitez malgré tout annuler après ce délai, veuillez attendre de recevoir le colis puis soumettre une demande de retour.

Exceptions / Articles non retournables

• Chèques-cadeaux
• Les articles soldés ne peuvent être retournés que pour un avoir en boutique.

Échanges

Nous n’offrons actuellement pas d’échanges.
Si vous avez besoin d’une taille ou d’un article différent, vous pouvez passer une nouvelle commande et retourner l’article original pour un remboursement.

Frais de réapprovisionnement

Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué aux retours.

Processus de remboursement

Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à support@boutique-elegance.com ou via notre formulaire de contact.

Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l’inspecterons et vous notifierons de sa réception. Après inspection, nous vous informerons rapidement du statut de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, nous rembourserons le montant sur votre mode de paiement initial (hors articles soldés).
Vous recevrez le remboursement dans un délai de 2 jours, selon le temps de traitement de votre banque.

Service clientèle

Nous sommes là pour vous aider — vous pouvez nous contacter à tout moment pendant nos heures d'ouverture.

E-mail : support@boutique-elegance.com
Numéro de téléphone : +12498011739
Page de contact : cliquez ici
Page FAQ : cliquez ici

Heures d'ouverture du service clientèle (GMT-05) :
Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h
Samedi et dimanche : fermé

Nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les e-mails dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Informations sur l'entreprise

Nos coordonnées officielles, indiquées dans un souci de transparence totale. Nous sommes une entreprise néerlandaise qui commercialise ses produits au Canada. Boutique Élégance est un nom commercial de l'entreprise légale MatchMarketing.

Nom de l'entreprise : Boutique Élégance

Adresse de l'entreprise : Rendementsweg 20a, Mijdrecht 3641 SL, Pays-Bas

Numéro d'enregistrement de l'entreprise (CRN) : 92157548
Numéro d'identification TVA : NL004940540B13
Numéro D-U-N-S : 494939500