Politique d'expédition et de livraison

Politique d’expédition – Valable pour les commandes au Canada et aux États-Unis

Cette politique s’applique aux commandes nationales au Canada et aux États-Unis. Elle a été créée afin de vous informer pleinement de nos conditions et procédures d’expédition. En passant une commande dans cette boutique, vous acceptez la politique décrite ici.

Au Canada et aux États-Unis, nous faisons tout notre possible pour offrir à nos précieux clients une expérience d’achat sans faille. Voici un aperçu de notre processus de livraison minutieux :

Informations essentielles en bref

• Heure limite de commande : 23 h 00 (GMT-05:00), heure normale de l'Est (Toronto). Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Délai de traitement : 0 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Le délai de traitement correspond à la différence entre l'heure limite de commande après la passation d'une commande et le moment où l'expédition de la commande est prête à être acheminée et remise au transporteur.
• Délai d'expédition : 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Le délai d'acheminement correspond au temps nécessaire au transporteur pour livrer un produit à votre adresse de livraison.
• Délai de livraison total : 5 à 12 jours ouvrables (traitement + expédition).
• Pays d'expédition : États-Unis (US) et Canada (CA).
• Lieux de livraison : nous livrons uniquement les commandes à toutes les adresses client saisies lors du paiement.
• Frais d'expédition (US et CA) : toutes les commandes au Royaume-Uni bénéficient de la livraison gratuite.

Tous les délais sont des estimations basées sur des données de livraison réelles et peuvent varier pendant les périodes de pointe ou les jours fériés.

Processus de livraison

Dès que vous passez une commande au Canada et aux États-Unis, notre équipe dédiée commence un traitement rigoureux. Notre entrepôt est soumis à un strict contrôle de qualité afin de garantir que les produits sont en parfait état.

Après une inspection réussie, nous utilisons des matériaux d’emballage de haute qualité pour protéger vos articles pendant le transport. Les produits entièrement emballés sont ensuite confiés à nos partenaires de livraison fiables, qui se chargent de l’expédition.

En cas de problème de livraison à l’adresse indiquée ou à l’heure souhaitée, notre partenaire d’expédition vous contactera afin de trouver une solution.

Entreprise de livraison

Nous travaillons avec des fournisseurs de services d'expédition fiables au Canada et aux États-Unis, notamment :

• Postes Canada

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Expédition Canada et aux États-Unis

Délai de livraison = délai de traitement + délai d’expédition

• Délai de traitement : 0 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• Délai d’expédition : 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• Délai total de livraison : 5 à 12 jours ouvrables

Heure limite de commande : 23h00 (GMT-05:00), heure normale de l’Est (Toronto)

Frais d’expédition

Afin d’améliorer votre expérience d’achat, Boutique Élégance offre la livraison gratuite au Canada et aux États-Unis.

Changement d’adresse

Les clients peuvent modifier leur adresse de livraison dans les 24 heures suivant la commande en contactant notre service client. Une fois la commande expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée.

La première condition qui survient s’applique.

Le client est responsable de fournir la bonne adresse de livraison au moment de l’achat.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande gratuitement dans les 24 heures suivant l’achat. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Après réception des articles, vous pouvez initier un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Politique pour les colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez que le colis a été endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dans un délai de 3 jours ouvrables après réception de votre commande.

Pour traiter votre réclamation, nous pourrons demander une documentation photographique des articles endommagés.

Après examen de la réclamation, nous pourrons émettre un remplacement, un remboursement ou un avoir pour les articles prouvés comme endommagés.

Service clientèle

Nous sommes là pour vous aider — vous pouvez nous contacter à tout moment pendant nos heures d'ouverture.

E-mail : support@boutique-elegance.com
Numéro de téléphone : +12498011739
Page de contact : cliquez ici
Page FAQ : cliquez ici

Heures d'ouverture du service clientèle (GMT-05) :
Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h
Samedi et dimanche : fermé

Nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les e-mails dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.