FAQ – Boutique Élégance

1. Quels sont vos délais de livraison ?

Nos commandes sont traitées sous 0 à 2 jours ouvrables.
La livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai total est donc d’environ 5 à 12 jours ouvrables.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ✅ Nous offrons la livraison gratuite au Canada et aux États-Unis.

3. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis.

4. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez changer votre adresse dans les 24 heures suivant la commande.
Après expédition, l’adresse ne peut plus être modifiée.

5. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler gratuitement dans les 24 heures suivant l’achat.
Après ce délai, vous devrez attendre de recevoir le colis puis demander un retour.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article.
Conditions :

• Article inutilisé et en parfait état
• Emballage d’origine
• Preuve d’achat valide

Les frais de retour sont à la charge du client.

7. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

• Chèques-cadeaux
• Articles soldés (uniquement échange contre un avoir)

8. Proposez-vous des échanges ?

Non, nous n’offrons pas d’échanges.
Pour une taille différente, passez une nouvelle commande et retournez l’article initial pour remboursement.

9. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et inspection de l’article, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
Le délai est de jusqu’à 14 jours, selon votre banque.

10. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Merci de nous contacter dans les 3 jours ouvrables avec des photos du colis endommagé.
Nous vous proposerons un remplacement, remboursement ou avoir.

11. Comment vous contacter ?

E-mail : support@boutique-elegance.com