Échanges et retours
Échanges et retours
Si vous avez reçu des articles incorrects ou défectueux, veuillez envoyer un e-mail à i support@boutique-elegance.com pour en discuter davantage. Veuillez toujours envoyer une photo comme preuve, et nous nous occuperons de trouver une solution appropriée.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles reçus, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient dans leur état original et revendable.
Une fois retournés, vous avez droit à un remboursement complet, à l'exception des frais de retour. Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger des articles qui semblent avoir été utilisés ou ouverts, ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.
Demande de retour
Veuillez imprimer et remplir le formulaire de retour si vous ne l'avez pas encore fait. Vous pouvez demander le formulaire de retour à support@boutique-elegance.com Envoyez votre formulaire de retour accompagné d'une photo des produits que vous retournez par e-mail à support@boutique-elegance.com Une fois approuvé, assurez-vous que votre retour est bien emballé et respecte toutes les conditions ci-dessous. Indiquez clairement "Retours" sur l'emballage extérieur de votre colis. Utilisez un service de suivi assuré pour vous assurer que votre colis arrive en toute sécurité. Envoyez un e-mail de suivi avec les informations de suivi à support@boutique-elegance.com.
Conditions et directives de retour:
Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage plastique d'origine. Nous ne sommes pas responsables des frais de retour des articles. Assurez-vous que tous les articles retournés sont bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Assurez-vous que tous les colis de retour sont envoyés avec un service traçable et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour. Assurez-vous que le formulaire de retour a été approuvé - sans approbation, cela pourrait entraîner le non-traitement de votre retour. Les produits numériques, les cosmétiques, les sous-vêtements, les commandes personnalisées et la literie ne peuvent pas être retournés ou remboursés.
Retour facile en trois étapes simples:
Étape 1 : Informez notre équipe de service client que vous souhaitez retourner un article et demandez le formulaire de retour. Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour.
Étape 2 : Retournez les articles avec le formulaire de retour rempli à l'adresse que vous avez reçue de notre service client. Nos retours sont traités en Asie, ce qui signifie que vous devrez renvoyer votre colis en dehors de l'UE. Si vous avez commandé plusieurs produits, il se peut qu'ils proviennent de différents entrepôts et qu'ils doivent être renvoyés à des emplacements différents. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour. Assurez-vous d'inclure un code de suivi. Vous êtes responsable en tant qu'expéditeur, et nous souhaitons éviter tout malentendu.
Étape 3 : Recevez le montant de votre achat sur votre compte bancaire. Une fois que nous avons reçu votre colis, nous nous assurerons que le montant de l'achat est crédité sur votre compte bancaire dans les 14 jours.